Voorwaarden

Algemene voorwaarden Vakmo

Concept Laatst bijgewerkt 29 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Vakmo, de werkapp voor zzp'ers en kleine bedrijven. We hebben ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. Vakmo is bedoeld voor zakelijk gebruik; door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie zijn wij

Vakmo wordt aangeboden door Noorderwind Studio · Brouwerijstraat 13, 9981 JK Uithuizen, Nederland · KvK 87784254 · btw-id NL864467968B01. Contact: support@noorderwind.studio, telefoon 0595 - 727 030.

2. Begrippen en toepasselijkheid

• Vakmo: de online dienst (software as a service) met onder meer klanten, projecten, foto's, offertes, facturen, het klantportaal en de helpdesk.
• Klant of jij: het bedrijf of de zelfstandige die een Vakmo-account aanmaakt. Gebruikers zijn de mensen die de klant toegang geeft, zoals teamleden.
• Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Vakmo, gratis en betaald. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden. In de privacyverklaring lees je hoe we met persoonsgegevens omgaan.
• Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken. Is een bepaling niet geldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
• Vakmo is bedoeld voor bedrijven en zelfstandigen, niet voor consumenten. Je verklaart dat je Vakmo gebruikt voor je beroep of bedrijf.

3. Account

• De overeenkomst ontstaat zodra je een account aanmaakt. Vul juiste gegevens in en houd ze actueel.
• Je bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt, ook door teamleden die je uitnodigt. Houd je wachtwoord geheim en meld misbruik direct via support@noorderwind.studio.
• De eigenaar van het account beslist wie toegang krijgt en kan teamleden weer verwijderen.

4. Abonnementen

• De actuele inhoud en limieten staan op de prijzenpagina. Bij een verschil gaat die pagina voor.
• Betalen kan nog niet. Zolang we Vakmo Pro niet aanbieden met een betaalmogelijkheid, betaal je niets. Facturering van Pro begint pas als we het abonnement aanbieden en jij er zelf voor kiest. We kondigen dat vooraf aan; je wordt nooit zonder je eigen akkoord een betaald abonnement in gezet.
• Pro is per maand opzegbaar. Je betaalt de lopende maand en daarna niets meer. Betaalde bedragen voor een lopende maand krijg je niet terug, tenzij de wet dat voorschrijft.
• Ga je terug naar Gratis en zit je boven de limieten, dan blijven je gegevens bewaard en zichtbaar, maar kun je pas weer iets toevoegen als je onder de limiet zit.

5. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• We kunnen de prijzen aanpassen. Een wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan de eigenaar van het account. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
• Zodra betalen mogelijk is, betaal je vooraf per maand op de manier die we dan aanbieden. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we je account terugzetten naar Gratis of opschorten (artikel 13).

6. Bètafase

Vakmo is nieuw en staat in een bètafase. We verbeteren de dienst voortdurend: functies kunnen veranderen, erbij komen of verdwijnen, en er kunnen fouten in zitten. Op de roadmap staan plannen, geen beloftes of datums. Maak daarom zelf regelmatig een kopie van belangrijke documenten, zoals je facturen als pdf.

7. Wat je wel en niet mag

Je gebruikt Vakmo netjes en volgens de wet. Het is niet toegestaan om:

• gegevens in Vakmo te zetten of te versturen waarvoor je geen grondslag hebt, of die onrechtmatig, misleidend of beledigend zijn;
• Vakmo te gebruiken voor spam, phishing of ongevraagde massamail, of e-mail te versturen namens een domein dat niet van jou is;
• malware te uploaden, de beveiliging te testen of te omzeilen, of bij gegevens van andere klanten te proberen te komen;
• Vakmo te overbelasten, automatisch uit te lezen (scrapen) of door te verkopen zonder onze toestemming;
• bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheid) of burgerservicenummers in Vakmo te zetten, tenzij dat voor je werk echt nodig is en de wet het toestaat.

Jij bent verantwoordelijk voor de inhoud die je in Vakmo zet en voor de e-mails, offertes en facturen die je via Vakmo verstuurt, ook voor de juistheid van bedragen en btw.

8. Fair use

Ook waar "onbeperkt" staat, geldt redelijk gebruik dat past bij een zzp'er of klein bedrijf. Gebruik je Vakmo veel zwaarder dan gebruikelijk, bijvoorbeeld met heel grote aantallen mails, bestanden of verzoeken, dan nemen we eerst contact met je op om samen een oplossing te zoeken. Om de dienst voor iedereen werkend te houden, gelden er technische limieten, zoals een maximale bestandsgrootte, een maandlimiet voor e-mail en een daglimiet voor de AI-helpdesk.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best om Vakmo goed, veilig en zo veel mogelijk beschikbaar te houden. Dat is een inspanningsverplichting: we garanderen geen bepaalde beschikbaarheid en er is geen service level agreement (SLA). Voor onderhoud kan Vakmo kort niet bereikbaar zijn; groter gepland onderhoud kondigen we zo mogelijk vooraf aan. We maken elke nacht een back-up, die we 7 dagen bewaren. Vakmo draait bij partners in de EU; storingen bij die partners of bij internetverbindingen vallen buiten onze invloed.

10. AI-helpdesk

De helpchat gebruikt een AI-assistent van een AI-partner in de EU (Frankrijk). De assistent baseert zich op de Vakmo-helpartikelen, maar de antwoorden zijn indicatief: ze kunnen onvolledig of onjuist zijn en we geven er geen garantie op. Controleer een antwoord voordat je erop vertrouwt. De assistent geeft geen juridisch, fiscaal of financieel advies. Kan hij je niet helpen, dan maak je een ticket aan en helpt een mens van Noorderwind Studio je verder. Wat de assistent wel en niet van je gegevens ziet, staat in de privacyverklaring.

11. Jouw gegevens

• Jouw gegevens zijn van jou. Alles wat je in Vakmo zet, zoals klanten, projecten, foto's, offertes en facturen, blijft van jou. Wij gebruiken het alleen om Vakmo te leveren, zoals staat in de verwerkersovereenkomst, en verkopen niets door.
• Je kunt altijd een export van je gegevens vragen via support@noorderwind.studio.
• Je geeft ons het recht om je gegevens op te slaan, te kopiëren (voor back-ups) en te tonen, voor zover dat nodig is om Vakmo te leveren.
• We mogen geanonimiseerde, niet tot jou of je klanten herleidbare gebruiksgegevens gebruiken om Vakmo te verbeteren, bijvoorbeeld hoeveel helpvragen er per onderwerp worden gesteld.

12. Aansprakelijkheid

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald voor Vakmo. Gebruik je alleen Gratis, dan is dat bedrag dus nul.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste opdrachten, schade door verlies van gegevens die je zelf had kunnen bewaren, of schade door fouten in AI-antwoorden.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Noorderwind Studio of haar leidinggevenden.
• Schade moet je zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 12 maanden nadat je ervan wist, schriftelijk bij ons melden.
• Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden, zoals jouw klanten, die het gevolg zijn van jouw gebruik van Vakmo in strijd met deze voorwaarden of de wet.
• Bij overmacht, zoals een storing bij een partner, een cyberaanval of een stroomstoring, hoeven we onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen.

13. Opschorten en blokkeren

Handel je in strijd met deze voorwaarden of de wet, betaal je niet, of is er een acuut risico voor de veiligheid van Vakmo of andere klanten, dan mogen we je account of een functie (bijvoorbeeld e-mail versturen) tijdelijk opschorten. Als het kan, waarschuwen we je eerst en geven we je de kans het op te lossen. Bij ernstig of herhaald misbruik mogen we de overeenkomst beëindigen.

14. Opzeggen en einde

• Je kunt altijd opzeggen via support@noorderwind.studio. Een Pro-abonnement loopt dan door tot het einde van de lopende maand.
• Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een termijn van minstens 30 dagen, bijvoorbeeld als we met Vakmo stoppen. Een gratis account dat langer dan 12 maanden niet is gebruikt, mogen we na een waarschuwing per e-mail en 30 dagen wachttijd verwijderen.
• Na het einde kun je binnen 30 dagen een export van je gegevens krijgen. Daarna verwijderen we je gegevens. Uit de back-ups verdwijnen ze vanzelf binnen 7 dagen. Alleen wat we wettelijk moeten bewaren, houden we langer.

15. Intellectueel eigendom

Alle rechten op Vakmo, zoals de software, de naam, het logo, het ontwerp en de helpartikelen, liggen bij Noorderwind Studio. Je krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Vakmo te gebruiken zolang de overeenkomst loopt. Je mag Vakmo niet kopiëren, nabouwen of decompileren, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat. Jouw eigen inhoud blijft van jou (artikel 11). Geef je ons feedback of ideeën, dan mogen we die vrij gebruiken om Vakmo te verbeteren.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als Vakmo verandert, als betalen mogelijk wordt of als de wet verandert. Wezenlijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan de eigenaar van het account. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan. Gebruik je Vakmo daarna, dan gelden de nieuwe voorwaarden. De datum bovenaan laat zien welke versie geldt.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. We lossen een meningsverschil graag eerst samen op; mail naar support@noorderwind.studio. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland bevoegd.

Vakmo · Privacyverklaring · Cookieverklaring · Algemene voorwaarden · Verwerkersovereenkomst · Vragen? support@noorderwind.studio